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威海网通全面积极推进客户经理全业务受理0

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来源: 作者: 2018-12-27 17:34:43

全业务受理这项过去只有在营业厅才能办到的事,7月10日起在威海通重点客户部、商务客户部和各社区分局范围内变成现实。这一经历了两个多月试点后发生的改变意味着客户由接受营业厅先前的大众化服务改为享受客户经理提供的个性化服务,凸显了威海通进一步完善社区经理制,提升服务质量的用心。

在实行全业务受理后,客户办理业务不再必须去营业厅,可到所属社区与客户经理面谈,现场办理业务。例如,客户缴纳费,客户经理可利用收费系统办理收话费业务;10060能够受理的业务全部通过10060客户经理绿色通道进行受理,以减少客户等待时间;不能在10060受理的业务,则由各相关部门客户经理在97系统受理。(徐军立)

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